退款政策

🔄 退換貨政策 | Refund & Return Policy

在 NOMNOMPETS，我們承諾為您的毛孩提供最優質的商品。為了保障所有毛孩的健康與食品安全，並確保購物流程順暢，請各位毛爸媽在購買前詳細閱讀以下條款：

🚨 購買前必讀免責聲明

買家責任： 顧客在結帳前請務必核對清楚購物車內的商品種類、數量及款式。如因顧客個人原因落錯單（例如買錯款式/口味/尺寸），本店一律不設換貨或退款服務。

運輸風險： 運輸途中難免會有碰撞，我們出貨前一定會盡力將商品包裝妥當。但輕微碰花、包裝紙盒壓褶或罐頭撞凹等情況無法 100% 避免。如非產品破裂導致內容物外漏或嚴重損壞，本店恕未能安排更換，敬請見諒。

📦 接受退換貨的 3 大情況

為確保衛生及食品安全，除了以下 【3種特殊情況】 之外，所有已交收貨品之寵物用品及食品，一律不設任何退換：

1) 訂單錯誤 / 漏單

收到與訂單不符的商品（例如：訂購貓糧卻收到狗糧），或包裹內缺少了您購買的商品。

2) 貨物破損

商品有嚴重破爛（如包裝袋破裂導致糧食外漏）、零件缺失或功能無法正常使用等。

3) 食品變壞 / 過期

收貨時發現食品有發霉、變質、漏氣、或已超出包裝上的有效保存期限。

⏱️ 退換貨申請流程

如遇上述 3 大情況，請於收到商品後的 【3】天內聯絡我們處理：

聯絡客服： 透過 WhatsApp 或 Email 聯絡我們，並註明您的「訂單編號」。

提供照片/影片證明： 請拍下【外包裝快遞單】以及【問題商品之清晰照片或影片】（需清楚看見整個包裝、破損位置、漏發情況或有效日期）。

安排跟進： 客服收到資料並確認屬實後，會於 【1-2】個工作天內為您安排補發、換貨或退款。因上述 3 大情況引致的來回運費，將由 NOMNOMPETS 全額承擔。

💳 退款說明

經確認符合退款資格後，我們會於 【7】個工作天內將款項退回您當時付款的平台（如 PayMe / FPS / 信用卡 等）。

📧 聯絡我們

如果您有任何訂單或退換貨的疑問，歡迎隨時聯絡我們：

Email: 【cs@nomnompets.com】

WhatsApp : 【+852 6277 5686】